Nel panorama competitivo attuale, l'era del prodotto si è conclusa. Oggi, la vera battaglia per la Fedeltà si gioca sul terreno dell'Esperienza. La Brand Experience non è un concetto astratto, ma l'insieme di sensazioni, pensieri ed emozioni che un individuo prova ad ogni singolo punto di contatto con il vostro marchio.
C'era una volta, nelle campagne di un tempo, l'usanza di indossare l'"abito buono" la domenica, per andare a messa. Un gesto semplice, ma ricco di significato: presentarsi al meglio agli altri, mostrare rispetto e cura per la propria immagine. Oggi, nel mondo del business, questo concetto si chiama branding aziendale.